花鎮教育：打造諮詢服務輔助系統 為情感行業從業者賦能

花鎮始於2008年，深耕情感行業13年，目前已經成為情感行業的頭部品牌。從最初的的工作室發展到公司，再從公司逐步形成能夠為行業賦能的平台，花鎮的腳步並沒有停下來。

據相關數據顯示，在國外一些國家，婚姻諮詢服務行業發展相對成熟，「婚姻家庭諮詢師」和「婚姻家庭輔導員」的數量較為充足，，平均每400個家庭就擁有一名專職婚姻家庭諮詢人員。這些擁有合法資質的專業婚姻家庭諮詢服務人員和機構，以提供戀愛、婚姻、家庭關係諮詢為職業，為在婚戀、情感、教育等家庭生活中遇到各種問題的求助者提供專業援助服務，幫助求助者解除困擾，提高生活幸福感。

在我國，此前這類職能主要通過非專業、非專職、非盈利的方式，由各級婦聯、工會、街道居委會、民政以及計生等行政管理機構或其他非本專業的社會工作者承擔，之後隨着社會個性化需求的興起，部分心理諮詢師等開始專攻婚姻家庭情感諮詢服務領域，市場化的情感諮詢行業在2008年左右出現。

2017年，隨着大量的情感諮詢從業者和創業者的湧入，情感諮詢行業的競爭漸趨激烈，花鎮憑藉着多年的服務經驗以及獨家情感大數據系統，逐步建立了花鎮的品牌優勢。同年，花鎮正式上線一站式情感服務產品——花鎮情感APP。該APP設立包括文章專欄、情感話術、心理測試、在線直播、視頻課程、情感大學等板塊，可以滿足不同用戶一站式諮詢、學習的需求。

但隨着社會的發展，情感行業需要應對消費需求的變化。

過去，心理諮詢服務主要通過線下諮詢室的形式提供服務，用戶及諮詢師雙方都存在對接困難、地域困阻的難題。婚姻家庭諮詢服務則零星散布在社區街道，由街道工作人員和熱心群眾兼負婚姻家庭諮詢調解服務。

現在，通過線上社交媒體和多種傳播渠道，服務方和大眾可以更便捷的取得聯繫，通過線上就可以建立一種高效的咨訪關係。對於一些有相似性的情感問題，還可以通過企業和個人提供的線上課程來自主學習，即節約時間，費用也更實惠。

但僅僅是解決了咨訪雙方對接的問題是遠遠不夠的。

此前情感行業缺少科技投入，很少有能夠輔助服務的個性化技術系統，服務過程和技術結合還很弱。花鎮認為用技術推動行業發展、用科技賦能行業服務，這是行業升級的必然之路。

無論是心理諮詢還是更細分的婚姻家庭諮詢服務，嚴格來說都是一種個性定製化地服務品類，這類服務是沒有一個明確、通用、可量化的效果評判標準的，一般情況下是以來訪者的個人主觀感受來判斷。從諮詢師角度，也缺乏一個諮詢服務輔助系統來為服務助力。

因此，2020年，花鎮通過一年的研發和調研，在對幾百位諮詢師和近萬份服務案例研究調研的基礎上，打造出業內第一個為諮詢師成長服務的IT系統——白海豚系統。白海豚系統集結服務管理、諮詢進度管理、課業系統、諮詢輔助等功能模塊，在軟件測試初期階段就實現諮詢師投訴率下降，服務滿意度提升的效果。目前該系統已升級至2.0版本，並在繼續研發升級中。

提供IT支持還只是花鎮為行業賦能的第一步。未來，花鎮會逐步整合一個包含運營諮詢、流量獲取、諮詢師培訓、技術支持等模塊的行業賦能平台，為行業發展裝上加速器。