挽回經濟損失約72萬元！2021年10月奉賢區消費投訴情況分析出爐

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挽回經濟損失約72萬元！2021年10月奉賢區消費投訴情況分析出爐

一、概 況

2021年10月，奉賢區消保委共受理消費者投訴470件，較去年同期的314件，同比增長49.3%。其中12315系統投訴462件、12345市民熱線數量為7件，信訪系統1件，截至目前已經解決337件，辦結率為72%，為消費者挽回經濟損失約72萬元。

1、投訴類別:

商品類投訴254件，占總投訴量的54%，位居前五的分別是家用電器、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、通訊產品，具體詳見下表：

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　　服務類投訴216件，占總投訴量的46%，位居前五的分別是租賃服務、中介服務、製作保養、文化娛樂、銷售服務，具體詳見下表：

（單位：件）

1、投訴類別:

通過對2021年10月受理的投訴性質分析，位居前三的分別是：售後服務278件、合同136件、質量35件，具體數據如下表：

（單位：件）

二、投訴情況主要特點：

1、房屋租賃問題多

1）中介方的管理缺位，引發矛盾。一方面整個租賃市場的租金增長情況較為突出，另一方面是租賃關係的不穩定，由於現在的租賃市場大部分由經紀機構採用居間形式對出租方、承租人簽訂合約，也導致了雙方簽約之後，對於房屋內的設施、裝修、家具的質量、維修等問題無人處理，產生諸多糾紛。

2）缺乏專業管理，安全問題突出。在租賃市場中，因產權人與使用人分離。經常出現，中介公司通過各種形式將房屋進行自行分割、隔斷，以獲得房屋出租的最大收益。因此產生各種安全問題。同時，因租賃人員對房屋使用情況需要的不同，也會房屋安全、他人安全產生一定的影響。

2、汽車投訴熱度不退

現在全球汽車芯片短缺是一個客觀事實。而發生這種事情，對於消費者來說，最大的影響是買車交付時間進一步增長。很多現在買車要等到半年甚至一年才能提車。所以，近期因該問題引發的新車延期交付的問題十分突出。

在大部分車輛延期交付和消費者急於提車的矛盾下，一些不良商家發現了「商機」。某汽車銷售公司先採用低價攬客，現車交付等誘導消費者簽署格式條款《購車代理協議》。在消費者根據約定支付全款之後，任意加價，收取出廠短駁費、國六證明費等等不合理費用；群體性投訴頻發，引發社會不穩定因素。

為此，奉賢區消保委主動作為：聯合企業所在當地經濟園區、公安部門、市場所等機構約談該企業相關負責人及企業場地出租方。要求該汽車銷售企業方限期調整合同文本，規範行為；及時處理解決消費爭議；明確收費項目和具體金額；取消不合理收費項目。

三、處 理 情 況：

2021年10月，消保委秘書處受理投訴235件，占總投訴數量的50%；分會系統受理投訴102件，占總投訴數量的22%；聯網單位受理133件，占總投訴數量的28%。

2、分會處理情況:

2021年10月，分會系統受理投訴102件，已經辦結66件，辦結率65%，調解成功56件，調解成功率85%。

2021年10月奉賢區消保委各分會投訴處理情況統計表

撰稿：區市場監管局　　編輯：何語馨　　來源：上觀