跟隨靈魂找到你｜soul產品分析報告

soul產品分析報告是一款不能自定義頭像照片以及沒有暱稱的匿名社交軟件，不看顏值，堅持以「靈魂」交友的社交軟件。本文是關於soul的產品分析報告。

分析環境：

iOS 12的iPhone7分析版本為：3.7.37版本更新日期：11.30報告撰寫時間為：12.3

1. 定位分析

1.1 應用描述

Soul-基於心靈的智能社交APP。功能是尋找最適合自己的靈魂伴侶。有匿名的私密blog，微信微博上發不出的話，默默記錄在案，而恰巧有陌生人在意。——（轉自百度百科）

Soul是一款基於心靈的匿名社交APP。用戶可以在上面自由的表達自己，打造全新的社交身份。產品通過「化學反應匹配算法」一鍵推薦用戶可能喜歡的人，讓用戶通過在Soul上和聊得來的朋友溝通和交流來降低孤獨感，提升幸福感。Soul打造了全新的線上社交網絡，每天有數百萬的年輕人在Soul上分享心情，更有不計其數的小夥伴在Soul上相遇，成為了真正的朋友和伴侶。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如見萬個人。Soul的願景是讓天下沒有孤獨的人，我們秉着善意、平等、高效和創新的價值觀，並希望人們能從不斷的交流中，實現成長，收穫善意和快樂，從而使整個社會的快樂程度提升。——（來自官網）

一款不能自定義頭像照片以及沒有暱稱的匿名社交軟件，不看顏值，堅持以「靈魂」交友的社交軟件。（本文自定義）

1.2 產品定位

這是一款以「靈魂」匹配的社交型交友軟件。主打線上陌生人交友聊天。

1.3 Slogan

「跟隨靈魂找到你」

1.4 目標用戶

整個社區成員素質較高，用戶大部分會較為文藝，年齡16-35歲不等。

用戶量還是穩步上升的，產品依然處於成長期。風格在慢慢影響市場，被大眾接受。

數據來自艾瑞數據

soul的用戶性別占比，女性稍高，這是一種非常好的結構。雖然並不是主打異性交友的軟件，但是交友軟件的女性占比多會更吸引男性用戶的加入。在更深一層的講，女性可能更希望通過「靈魂」（思想內涵一類）去交友，對朋友的精神世界更加好奇，而不是看臉，並且女性用戶會更注重一些思想內涵方面的交友方式。

數據來自 艾瑞數據

使用人群處於年輕化階段，35歲以下占主流，這一部分用戶也是最熟悉互聯網時代的用戶。混慣熟人圈的互聯網「老人」對這種陌生交友還能不看顏值的社區充滿期待。

數據來自艾瑞數據

地域分布看下圖，廣東省占比較高，有一部分原因是特大城市有兩個在廣東，並且這兩個城市的互聯網用戶也非常多。

數據來自艾瑞數據

1.5 可使用場景

對於社交型軟件使用場景是較為廣泛的，作為一款主打興趣，性格匹配的新型社交軟件，使用場景更多是閒暇之餘，晚上甚至深夜活躍度較高。

1.6 用戶需求

在各種社交聊天軟件中，soul APP，從興趣角度出發，通過算法匹配一些跟你興趣，三觀類似的陌生人，進行線上交友，打破熟人社交圈，降低認識陌生人成本。

在熟人圈子混膩的環境下，希望找到一些值得交往的新朋友，通過soul的性格測試，分析匹配，找到適合的人選，是一種具有很高效率的交友軟件。用戶在好奇心的驅使下，希望通過互聯網，找到三觀類似的陌生人，並結交為朋友，這款軟件的恰好滿足這項需求。「人以群分」的潛在需求，希望找到共同話題或者看法的表達相似的需求。

2. 產品結構功能分析

2.1 產品功能結構圖

2.2 產品功能流程圖以及產品特點介紹

（1）新用戶使用產品流程

新用戶使用產品流程：這一部分是吸引用戶使用此產品，並成功引起用戶好奇心從而留存的關鍵部分。

簡單介紹一下soul產品的「新手教程」。

沒有第三方賬號登錄，必須使用手機賬號，驗證碼或者密碼登錄都非常方便。重點是基本信息的填寫更加具有簡潔性，僅需要生日，頭像需要使用產品自帶的中選擇，性別，甚至連暱稱都沒有，只有一條個性標籤（15字）。對於互聯網用戶對隱私的逐漸保護，這一點，可以說非常貼心。

接下來開始靈魂鑑定，一共三套題分為初階（6題），進階（26題），深層靈魂測試（32題）。完成測試會出一個結果，類似之前傳遍朋友圈的性格測試類型。

對於測試我反覆做過幾次，有一點會讓用戶比較鬧心的就是，這種選擇題，容易糾結，糾結在題目問的問題，給出的選項並不好選擇（一般是2選1,3選1，基本沒有模稜兩可的那種答案），但是好在題目不多，並不會影響太大。還有就是測試的並沒有針對性，題庫是非常固定，不夠靈活。

完成測試獲得結果，就正式開始使用產品的各項功能了。先不談界面，先聊功能。既然是交友軟件，又不能看顏值，相信很多人已經開始迷糊了。除了誇人家帥氣，漂亮，還能怎麼搭訕呢？

soul給出了一個很有趣的解決方案，也是基於測試結果的。在星球界面會顯示跟你匹配度較高的陌生人，並且每個人是一個點和一句個性標籤，這裡看出互聯網的寓意：每個人都是一個節點，通過互聯網相連，我們點開了就會產生故事。

星球上這麼多個點，我們不可能一個個看，而且記不住那些點是看過的，soul給出兩個特殊的點：最匹配，最新人。

這兩個點會讓用戶好奇，點擊率會更高，高匹配的更容易產生對話，轉化為聊天對象。最新人，也會增加新人曝光度，讓新用戶迅速感受到社區的活躍，當然也是要你包裝一下「瞬間」才會更容易吸引到興趣相關的朋友。

右上角我們可以選擇星球，修改希望匹配到的陌生人的年齡範圍（12-50歲）星座，性別。並可以使用搖一搖對星球內的人進行隨機更換。

如果懶於點開，或者想馬上進入聊天模式，靈魂匹配（無限次）和語音匹配（3次每日）是你最佳的選擇。這兩個功能屬於這款APP的主要功能。

靈魂匹配，原來叫機器人匹配，用於匹配在線的跟用戶匹配度高的陌生人，改名後更好聽一點，之前是將這兩個匹配放到另外一個界面，用戶需要點解星球界面的一個按鈕才能顯示出兩個匹配的按鍵，現在改版放在了星球下方，應該是考慮了點擊率的情況。

靈魂匹配不一定是同一個星球的人，並且匹配並不會直接打擾到對方，而是顯示是否要合拍（這是一個對兩人測試結果的分析，會分析合拍的點和不合拍點，分三種關係：朋友、情侶、同事。用處：讓用戶快速了解對方的風格避免「踩雷」）或者打字進行打招呼。

並且會給出三行提示，這三行提示應該是經過算法對用戶的瞬間進行分析一些感興趣的話題並讓你迅速打開話題或者找到雙方共同點。

語音匹配，會彈出一些友好的提示，告訴我們可能會有些不良體驗，並可以舉報。而且只能每天進行三次語音匹配，對社區的維護非常講究。在這款社交軟件中，的確非常乾淨，幾乎看不到打廣告，或者散布謠言，騙局等等的現象。語音匹配也算是為了彌補無法看臉，採用聽覺的方式去增加陌生人的神秘感和用戶的好奇心。

（2）達成soulmate

達成soulmate需要不斷的進行聊天，陌生人社交軟件的通病就是容易出現尬聊以及出現聊天碰到對方雷區被迫結束話題。soul使用了一系列方法讓用戶願意聊，並且還能維護社區的健康環境。

愛心池：當開始聊天的時候右上角會出現一個愛心池，聊天會不斷的填滿整個愛心，當首次達到3顆愛心的時候，就會出現灰色是soulmate在上方，並出現新的愛心池，每填滿一個愛心池就會點亮部分字母。

防止騷擾機制：當聊天並沒有進行到灰色soulmate的情況下，雙方是不可以發圖片的，是一種防惡意騷擾的門檻，一方面保護用戶免受一些故意騷擾的用戶破壞社區環境，另一方面也希望大家注重言語聊天而不是一上來就要爆照。

跟據網上許多用戶的分享表達，點亮整個soulmate是需要幾個月時間，每天聊上1-2個小時，這可以看做是兩個人從陌生人到soulmate的一個里程碑。

（3）發布瞬間

瞬間是這款APP內展現個人特色的一個「樹洞」，soul APP內唯一產生UGC內容的地方。

在微信朋友圈發不出的話，甚至在微博不想發出的話，在瞬間都可以發出來（除了敏感字眼外）。因為這裡面對的都是陌生人，一個巨大的樹洞，讓那些「志同道合」的陌生人加入你的討論並可能成為soulmate。這也是整個APP的主要功能之一。

這裡充滿創造元素，表情包拍攝，錄音特效等等。不會太單調乏味，特別是拍攝風格和美顏的引入，大大提高用戶的留存率。以前會有很多用戶會使用一些其他拍照APP拍出更好的照片，再發布到社交工具上。而這裡提供了這兩項功能，讓用戶減少離開軟件的理由。

表情包是這款APP內的一個非常具有亮點的功能。首先它具有基本的動畫特效，其次還能加入有聲，使得表情包更加的立體。

錄音方面還能進行調音，一共7種（下圖有展示）具有很高的可玩性。

裁剪方面會給出幾種適合屏幕尺寸的裁剪比例。

廣場第一條是官方的置頂，對那些內容不錯並且高贊多評的瞬間進行置頂。下面的瞬間應該是通過數據和算法去推薦一些感興趣的瞬間。

發布瞬間流程圖

2.3 結合自己使用前，使用時，使用後的心理進行分析

使用前：這個軟件是在APP store上無意間看到的，對soul這個詞很感興趣，打動內心的一點小文藝，就下載下來看看。通過前期測試並發現非常的有趣，測試結果也挺準確，這驅使着我繼續探索soul社區。

使用中：作為用戶，這款APP讓我感受到的是環境良好，沒有廣告打擾，基本不會碰到一些惡意用戶。並讓我發現了一個新型宣洩感情的「樹洞」（瞬間），以及嘗試陌生人交友。個人通過在瞬間發布一下冷笑話段子，吸引了不少點讚評論的人，也有跟一些有共同興趣的陌生人進行聊天。體驗到不一樣的交友環境。

在廣場上看到的動態都是非常良好的，沒有惡意廣告或者是一些謾罵開噴之類的，頂多也是一些負能量，但是更多的是充滿文藝氣息，並且有個功能我也很期待可以繼續發展的更好，就是共創音樂功能，讓兩個陌生人通過一首歌，共創一首歌。這個功能目前並不是特別活躍。

使用後：在2018年8月我開始使用這款軟件，一開始會不太熟悉這個社區玩法，使用了半個月後，就沒有繼續使用，直到12月份這段時間，soul官方發送很多手機短信通知我更新，並且軟件會提示某某幫你擦亮了主頁，雖然我並沒有找到這個幫別人擦亮主頁的功能是怎麼觸發的，但是我看出soul的運營團隊非常重視用戶存留率。

經過幾個月之後的改版，更新了一些界面，增加了一些欄目。整個版面感覺是更加的成熟和簡潔。還出現很多不起眼的提示，來引導用戶操作以及維護環境。

3. 產品增長數據

3.1 近一年該產品在同類產品中的排名趨勢

近一年的排名社交免費類排名前十。免費應用和總榜上在2018年初有非常強勁的增長。社交免費類排名在前十中非常穩定，根據iOS社交總榜分析，2018年能穩定在前十的APP中，有微信、QQ、微博、貼吧以及soul。

可以說soul在用戶增長上的確花費不少心思，在新型社交中競爭力很強，並且用戶更願意在一款乾淨，綠色的軟件中進行聊天。

數據來自酷傳

3.2 2018年版本迭代記錄

從瀏覽soul軟件的版本迭代記錄來看，3.0.0這個大版本中官方花費了一年時間進行了48次更新小版本，之前的版本中並沒有如此頻繁的更新。是因為soul在2018年用戶量劇增，產品進入成長期，需要快速迭代，修復以往bug以及更新和創新功能。

下面的版本迭代圖主要是更新功能，忽略修復bug的一些小版本。

圖有點長，點開可以看清

使用Excel分析一些重要功能的迭代

通過上圖分析，2018年soul對圖片和拍攝操作花費了大量心思，這直接導致用戶活躍度的顯著提升以及用戶量的上漲。對於一些新功能如語音匹配以及AR相機表情包，共創音樂等等，在增加用戶活躍度有功不可沒的地位。

體驗一直在優化，交友本來是一件謹慎而且容易讓人小心的事情，軟件的一些UI會做的更加簡潔，顏色搭配更加輕鬆活躍，玩法新奇，不斷引導用戶，讓用戶在一種舒適的環境下進行聊天，交友等等操作。

4. 用戶評價

4.1 用戶評分

總體評分4.5，評分還是比較高的。4星評分·在除了5星外的評論占多，證明很多用戶認可這個軟件，但是還存在瑕疵，不影響整體使用。

其次是一星評分較為多，會有一些用戶吐槽的很多痛點，才會導致用戶給出一星評價。詳情看下一部分的用戶評價。

數據來自酷傳

4.2 用戶評價

一星評論：

用戶抱怨推送過於頻繁，影響到體驗，用戶認為開推送是為了接收用戶與用戶的消息，而不是大量的官方推送。運營團隊應該需要控制推送數量和時間點。有很多用戶的手機運行軟件會出現各種閃退等等的異常狀況，測試的機型和系統不足。封號問題：很多給出一星評論的用戶抱怨被無緣無故的封號，官方沒有給出理由。可能是官方對社區維護過於用力或是用戶發表的言論不適合本社區導致。應該給出合理解釋，並加強引導。對於一些用戶舉報的行為應該增加一層監管，減少誤封。只支持手機號註冊讓很多用戶不滿，用戶害怕手機號碼泄露，導致惡意信息，在使用過程中，soul的確會常常通過短信提醒用戶上線使用軟件，對用戶造成騷擾。開放郵箱註冊或者允許僅使用第三方賬號登錄會更好一些。

二星評論：

使用6s機型的iOS12系統的用戶經常反饋打開圖片和打字異常，測試的時候應該重點測試一些低端機新系統的情況。提醒推送顯得多餘，讓用戶感到騷擾。語音匹配雖然是一個新奇的功能，但是技術上似乎還不是很成熟，而且用戶體驗並不是特別完美，限時付費機制讓用戶感到無力。海外用戶手機驗證碼收不到，註冊方面渠道應該增加。

三星評價：

依然有用戶手機較為卡頓閃退問題，在一些較新的機型也會出現。提醒對用戶來說過於頻繁。隱私並沒有做到太好，雖然這是一個陌生人交友軟件，對於一些敏感情況，例如不想讓別人知道你觀看他的主頁，需要設定一些隱身狀態，也可以進行功能付費來完成。聊天記錄保存問題：沒有雲端存儲聊天記錄。語音聊天導致手機發熱嚴重。

四星評價：

點亮規則只適用於文字聊天，對一些經常語音的用戶不太友好。舉報速度快，也有可能被人惡意舉報導致禁封。既然匿名卻被人看主頁會提醒對方，有種被抓現成的感覺。

5. 總結和建議

5.1 SWOT分析

S（優勢）：

突破熟人圈，利用「人以群分」和「靈魂交流」概念的弱關係社交進行突破。回到開始交友的環境，通過具有一定效率的方法（性格匹配，靈魂匹配等等的方式）來認識新朋友並成為「soulmate」。不看臉的起點，通過聲音，文字表達個人獨特性，突破當今「看臉時代」從「心」出發的交友，讓更多人更加自信的交友。強調合拍，不勉強的交友，根據自己喜好和對方喜好來分析自己是否願意跟對方交往。各種測試，有趣可玩，文藝青年的獨特文化，獲客範圍廣。W（劣勢）：

目前用戶量過大導致出現用戶言論參差不齊，產品調性被帶偏，影響到一些用戶體驗，監管過度也導致用戶抱怨被誤封。軟件bug有點多，許多用戶評價反應各種bug問題，在個別機型和系統中穩定性並不出色。出現在soul中聊得不錯的朋友，並轉移到其他平台進行聊天，常常是因為這款軟件的提醒太多，信息處理混亂，bug太多所導致的。這一現象會導致用戶月活日活會下降。沒有同城匹配的選擇，只能通過隨機或者是自己去看別人的瞬間來篩選同城。讓線上友誼變成線下友誼。O（機會）：

健康的社區環境，讓更多喜歡優質文藝的交友環境的用戶駐足。通過純粹的方式，找到有共同話題的好友，更好的發揮人以群分的社會交友方式。在目前的用戶量增長和應用排名穩定的情況下，大多數用戶還是比較看好和願意繼續使用這款產品以及相信產品的初心。T（威脅）：

當交友發展到一定階段的，雙方會選擇IM產品進行交往，有一定概率會脫離平台。需要平台做的事情更多，不僅要創新，更要借鑑其他IM類產品在聊天或是維護社交圈的形式和方法。

雖然是通過算法將兩人匹配合拍，但是自定義的條件給的並不夠多，只有年齡、星座以及性別，很多用戶認為同城交友會更適合轉化線上到線下，但是這容易使得用戶回到威脅1的內容。可以對一些願意的並成功交往的用戶進行製作一些雙方具有紀念意義的東西，如：一些電子相冊、表情包、聊天記錄等等。

脫離當今的看臉時代的交友方式，雖然說會受到眾多文藝青年的追捧，但是互聯網的用戶習慣也正在被挑戰，是否可以成功突圍，需要通過各種引導方式（如將匹配玩法改的更加有趣，開拓更高效的聊天起點，撮合真正匹配的人）保持社區健康內容也是重中之重。

本文由 @Henry 袁 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡