贊！半年為消費者挽回經濟損失逾三千多萬元

2021年上半年，廣西各級12315投訴舉報機構積極做好消費者投訴舉報案件處置工作，全區共接受、處理投訴、舉報和諮詢195845件，同比增長6.18%。其中，接受諮詢137427件，占比70.17%；處理投訴38299件，占比19.56%；處理舉報20119件，占比10.27%。為消費者挽回經濟損失3398.87萬元。

從消費者投訴情況來看。2021上半年全區共受理投訴27278件。投訴受理量排在前五位的是合同（6909件）、質量（5001件）、食品安全（3676件）、售後服務（2675件）、價格投訴（1839件）問題，合計20100件，占受理投訴的73.69%。食品、餐飲和住宿服務、交通工具、文化/娛樂/體育服務、家居用品等商品和服務成為消費者投訴的熱點。投訴內容集中在經營者拒不履行合同約定（承諾）及三包義務；利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；經營者銷售失效、變質的產品；停車場不按公示牌標準收費等方面。

從舉報情況來看。舉報量排在前五位的是廣告違法及虛假宣傳等行為（6639件）、食品問題（3174件）、價格違法行為（1714件）、侵害消費者權益行為（1673件）、產品質量違法行為（1010件），這五類問題的舉報量為14210件，占舉報總量的70.63%。舉報內容集中反映經營者發布使用絕對化用語的廣告；銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；違反明碼標價規定；在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為。

從答覆消費者諮詢問題情況來看。屬於市場監管系統業務的有94156件，占諮詢總量的68.51%；非市場監管系統業務的有43271件，占諮詢總量的31.49%。其中，諮詢量排在前五位的是消費維權知識（66949件）；網絡交易監督（4591件）；市場主體登記註冊（4527件）；投訴舉報處理（3545件）；價格監督（2321件）。

【來源：廣西壯族自治區市場監督管理局】

聲明：此文版權歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可通過郵箱與我們取得聯繫，我們將及時進行處理。郵箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com