很多人不認為情商的智慧和交流技術。他們認為我對人真的夠了，不需要技術，有這樣的意見的人不少。
是這樣嗎？
01最棘手的交流:衝突、風險、感情
想象極端的交流情況:
強盜在街上犯罪後被警察包圍，急忙拿着刀夾着孩子。他很興奮，一邊把刀架放在孩子的脖子上，一邊叫警察馬上準備充滿油的車。局勢危急十分危機，警方出動了經驗豐富的談判專家。
這種對話有三個特點:
第一，對話雙方有衝突。
警察想逮捕嫌疑犯，嫌疑犯拒絕逮捕的嫌疑犯威脅警察準備車輛逃跑，警察必須保障人質安全，同時控制嫌疑犯。
第二，對話有風險。
這是一場與生命有關的對話。如果談判專家與嫌疑人的對話失敗，被強迫的孩子危險，嫌疑人可能會自殘或傷害其他無辜者。
第三，對話者情緒激烈。
嫌疑犯感情興奮，一方面感情失控，無視結果，有可能做出無法挽回的危險行為，另一方面，人感情興奮時，油鹽不進，難以溝通。
這種情況需要談判專家這樣具有高情商和高交流技術的交流高手來應對。
讀者一定笑了。人質夾持事件經常出現在警察電影中，偶然出現在新聞報道中，但普通人碰撞參加的概率比彩票高得多。這和我們有什麼關係？
是的，普通人遇到這種極端事件的概率極低。但是，在我們的日常生活中，具有以上3個特徵的交流狀況很多，
雙方有衝突，對話有風險，對話者的感情很激烈，交流變得複雜強迫事件一樣。
重要對話這本書單獨提出了這種棘手的交流狀況，稱為重要對話，與普通對話區別開來。這裡的重要對話不是指自己數千萬人左右的商業合併談判，也不是指各國政府集中談判世界性大事的會議，而是指影響我們生活的日常對話。
很多人不認為情人的智慧和交流技術。他們認為我只要對人真誠就足夠了，不需要技術，持有這種意見的人很少。但是，在有衝突、有風險、有感情的棘手對話中，只有一個真心是不夠的，有效的交流需要情商智慧和交流技術。
櫻桃是事業發展到關鍵時期的公司主管，也是2歲孩子的母親，夫婦平時工作很忙，所以孩子主要是婆婆帶來的。這一天，櫻桃再次看到婆婆用自己的嘴嚼飯，吐出來餵孩子，她終於忍不住了。
媽媽，這樣給孩子不衛生，而且孩子發育時，自己咬東西，自己消化東西，反而對他不好。櫻桃最初儘量控制自己的感情耐心說明。不衛生嗎？你認為我很髒嗎？我總是來幫你帶孩子，被你討厭！我自己的孫子，我會傷害他嗎？這不行，有什麼不行，他父親當時這麼大。
兩人長期以來，由於育兒理念、生活習慣不同而積累的矛盾，一下子爆發了。她們覺得對方不合理，兩人興奮，互相譴責。吵架後，雙方又陷入了漫長的冷戰。孩子的父親夾在中間也不知道該怎麼辦。
櫻桃不是一個例子，發生在她家裡，發生在許多三代同堂的中國家庭。在這個故事中，櫻桃和婆婆真的對孩子很好，她們和對方說的話也是真的。但是，交流往往是非常複雜的事情，只有一個真心是不夠的。
交流技術不是真正的對立面，而是更成熟、更有效的表現方式。
櫻桃的故事，雖然沒有人質劫持談判那麼極端，但本質上卻面臨着同樣的困境。
雙方的分歧是衝突的原因。
櫻桃認為為為孩子咀嚼飯是不衛生和不健康的，她有科學依據。咀嚼飯的人生病的話，會把病毒細菌帶給孩子。而且，這種飲食方式會為孩子消化一部分，妨礙孩子自己的咀嚼能力和消化系統功能的發展。
婆婆認為她在幫助孩子。這樣做沒問題。她有經驗證據。當時，她也用這種方法餵養自己的兒子，同樣白白胖胖的健康。
談話有風險，因為談話的結果對她的生活質量有很大影響。
櫻桃和婆婆的交流不僅會影響孩子的餵養方式，還會影響今後的媳婦和媳婦的關係。媳婦和媳婦住在同一個屋檐下，媳婦和媳婦的關係惡化會產生連鎖反應，影響她每天的生活，甚至影響夫妻關係。
如果最終婆婆離家出走，她有三個選擇。一個是雇用保姆，但要考慮經濟負擔能力，二個是兼顧工作和帶孩子，很辛苦，三個是退休帶孩子，放棄事業的發展。
這個對話伴隨着激烈的感情。
是感情的干擾，使對話複雜、棘手。如果雙方能夠平靜地對話，即使有分歧，也容易討論雙方能夠接受的結果。但是，一旦感情干預，分歧就會加劇衝突和矛盾。
櫻桃與婆婆的矛盾不可調和，主要原因是雙方的感情非常興奮，此時的交流基本停止，只剩下彼此的攻擊。只有兩個人情緒冷靜，冷靜下來，才能打破僵局。
02普通話是如何升級為關鍵對話的？
交流困難，哪裡困難？有衝突，有風險，有感情，這是最考驗交流能力的時候。那麼普通對話是如何升級為棘手對話的呢？
交流者之間一定有衝突，大家和諧的話就沒有問題了。
衝突的原因很多，有時因為櫻桃和婆婆對大人咀嚼孩子的意見不同而發生衝突
有時因為雙方的目標不合適，例如阿姨想跳廣場舞鍛煉身體，但周圍的居民想要比較安靜的環境
有時因為有限資源的爭奪，一方可能意味着另一方失去了，家裡可以支配的錢很少，丈夫想買單反，妻子想買包。但是，無論是什麼原因，每個人都相信自己是正確的一方。
對話有風險，交流結果可能對生活產生重大影響，不再是普通對話。對話很重要，我們不能疏忽的原因就在這裡。
對話風險的評價決定了一個人的交流態度。
你是中規模公司的老闆，有意控制一年的人事費。正好最近有個員工來找你談談漲工資的問題。如果這個員工的替代性很強，離職對公司的影響也不大，這個對話對你來說只是普通的對話
但是如果這個員工不能替代的話，不僅要掌握顧客的資源，還要負責重要的項目，控制人事費，安撫對方的感情這個對話對你來說是重要的對話，需要注意交流。
為什麼說話有風險？一般來說，交流者在相互依賴的系統中，一個人的行動決定了另一個人的福利和滿足。雙方依賴程度越深，溝通風險越大。
我們和室友只是暫時租賃的關係，和室友說話老死不交往，換個室友對生活沒什麼影響。夫妻之間，感情、孩子、利益、社交圈等都被束縛，夫妻之間的談話崩潰，影響生活的各個方面，離婚的話，對很多人來說是生活的大地震。
交流雙方依賴關係的程度不同時，雙方的風險不同。下屬和上司、求職者和面試官，弱者承擔更多的交流風險。
只是，人們對交流風險的評價往往是短視的。我以前提到情商的高低不僅取決於能否，還取決於是否願意。在職場長袖舞蹈，妥善照顧領導和顧客的人很多，但家庭關係非常緊張，在家脾氣暴躁，經常對親密的家庭說壞話。
這是這些人只看到職場利益關係、短期可見的風險，但長期夫妻關係、父子關係不好，對整個人生幸福度的影響。
分歧使我們開始交流，風險使我們重視交流，但真正困擾交流的是感情。激烈的感情會使交流者失去理性，使小分歧成為大衝突，風險也無法估量，普通瞬間升級為高風險對話。
不知道還記不記得，2017年2月震驚了全國武漢車站的殺人事件。
實際上雙方最初只是小分歧，麵館的熱乾麵標價是4元，麵館老闆主張漲價是5元。食客胡某問為什麼標價四元五元，主張只按標價支付。
麵館老闆說:我說幾美元一碗就幾美元，吃得起就吃，吃不起就吃，滾給老子。然後開始踢對方的脖子，身體弱的胡某不敵。
這個胡某有精神疾病，感情狀態比普通人不穩定，有暴力傾向。不敵麵館老闆後，他搬進麵館內的廚房找菜刀，對麵館老闆亂砍，最終把麵館老闆的頭砍進垃圾箱。
雙方感情激烈，一元小分歧引起驚人的血案，麵館老闆沒想到這次談話的風險是生命的代價。
我們的日常生活中沒有人質劫持事件，也沒有武漢車站殺人事件，但我們可以從這些極端事件中窺視交流的本質。
以下常見的生活場景，不是低版本的人質夾持和武漢車站殺人事件嗎？
一起旅行的情侶，雖然對旅行的安排有不同的意見，但是不注意交流技術，感情的積累逐漸失控，小爭吵成為大爭吵，最終關係急劇變化，分手結束
一起合作的同事，對工作有不同的看法，但是交流不好，正常的討論最終成為針鋒的相對攻擊，兩人有節日
原本樂融融的家庭，孩子到了青春期全變了，父子之間的交流不好，誰也不理解，最親近的人似乎成了敵人。
反思你的人際衝突，你們的分歧具體是什麼？談話結果對你的生活有什麼影響？雙方是否過於情緒化？
03我不同意交流不需要技術的說法
聽到別人的話，和別人交往真心就足夠了，不需要技術。我不同意，但我可以理解。
他們可能還沒有經歷過複雜的人際關係，也沒有面對過複雜的情況，所以我們有時候不得不和我們討厭的人一起去，不明白兩個真心喜歡對方的人也會互相傷害，不明白有一天我們需要做集體決策，一切都要學會根據喜好平衡自己的意見和別人的意見。
他們從來沒有種過碰壁，沒有遇到衝突、風險、感情困難的情況，天真地說話就能交流，沒有意識到有效的交流是很高的能力。
他們也許是不知道的交流名人。
任何學習都是漸進的過程，所有能力的培養都經歷了無意識的無能、無意識的無能、無意識的能力、無意識的能力四個階段。
最初，我們沒有意識到很多人際糾紛是由於缺乏交流技術而引起的，然後醒來，我以前的交流方式這麼差，其實我有更好的行動方式
然後我們開始學習，在生活中使用這些技術但是，我們仍然需要大量的前期思考和自我注意。
但最後，不需要特意思考，表現得很好。你已經感受不到技術的存在。因為良好的交流方式自然成為你行為方式的一部分。此時，達到了孔子說的境界。
有些人很幸運，在交流氛圍特別好的家庭中長大，從小就被淋濕，家人用語言教育，從他們的理解開始就掌握了良好的交流技術。當他們說溝通不需要任何技能時，他們是真心實意的，因為他們是道的溝通專家。
現在你還覺得人際交往，不需要情商和技巧，只要一個真心就夠了嗎？
-thend-
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寫的東西感觸很深，對情感上幫助很大
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被拉黑了，還有希望麼？
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