疫情期間 內蒙古「12315」為消費者挽回經濟損失145.2萬元

原標題：疫情期間 內蒙古「12315」為消費者挽回經濟損失145.2萬元 來源：央視新聞客戶端

3月14日上午，內蒙古自治區市場監督管理局、消費者協會「3.15」國際消費者權益日主題新聞發布會公布了，2020年新冠肺炎疫情發生以來全區12315系統受理消費者諮詢、投訴、舉報情況。

2020年1月24日—3月10日，疫情期間，全區市場監管部門通過12315熱線平台和全國12315互聯網平台共接到消費者諮詢、投訴、舉報26984件。其中，諮詢16751件，占總量的62.1%；投訴6440件（其中熱線平台5368件，互聯網平台1072件），占總量的23.9%；舉報3793件（其中熱線平台3138件，互聯網平台655件），占總量的14%。截至2020年3月10日，投訴舉報辦結率85.6%，投訴共涉及爭議金額644.4萬元，為消費者挽回經濟損失145.2萬元。為保障12315熱線暢通和全國互聯網平台穩定運行，全區市場監管部門12315申訴舉報平台24小時人工值守，切實發揮消費維權服務作用。

在此期間的商品大類投訴中，投訴量排前五位的分別是：食品類1103件、醫療器械類510件、藥品類216件、家居用品類198件、服裝鞋帽類157件。服務大類投訴中，投訴量排前五位的分別是：餐飲和住宿服務531件、銷售服務162件、電信服務80件、交通運輸服務72件、互聯網服務72件。

舉報受理排前五位的分別是：食品類765件、醫療器械類631件、藥品類288件、餐飲和住宿服務213件、家居用品類89件。與疫情相關的投訴舉報主要集中在以下幾個方面：

一是食品過期、變質、漲價、缺斤短兩及虛假廣告等問題；

二是口罩等防疫用品的價格及假冒偽劣等問題；

三是部分藥品出現不合理漲價；

四是餐飲、住宿、旅遊等服務行業預付訂（定）金退還問題。

其中，最受社會關注的口罩方面的投訴舉報已受理3101件，退訂（定）方面的投訴舉報已受理378件。（總台央視記者 張揚 祁曉新）