犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態度上，可以清楚地認識一個人

文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！

主動承認自己的過錯

當我們有了錯誤，主動地承認自己的錯誤，並向他人表示真誠的感謝或歉意，做到了這一點，它就會在對方心中產生一種微妙的心理變化，讓對方得到一種自尊、占了優勝的滿足感，會使對方顯示出超乎尋常的容忍性，因而能轉過來對你表示其諒解、寬容、信任和好感。很多時候，它能給我們帶來意想不到的效果。

每個人都會犯錯誤，這個道理人們都懂。當他人犯錯誤時，我們總是希望他們能夠承認並加以改正，可是當這種事發生在自己身上時，很多人都採取迴避的態度：或者為保全顏面，覺得承認錯誤則會被人看低；或者是不願承擔由此而引發的責任。於是很多時候，人們不願意承認自己的錯誤。這就造成了人們相互交往的障礙，因為每個人都堅持自己是對的，而各自的觀點分明是不同的，甚至是對立的，於是便留下了埋怨、不滿和爭執，輕則影響相互之間的關係，重則影響自己的做人形象，同時，掩飾錯誤的行為會使你背上沉重的心理包袱。

有些人在工作中出現錯誤時，就會找出一大堆藉口來為自己辯解，並且說起來振振有詞，頭頭是道。你認為找藉口為自己辯護，就能把自己的錯誤掩蓋，把責任推個乾乾淨淨嗎？事實並非如此，也可能老闆會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生「怕負責任」的印象。你為自己辯護、開脫，不但不能改善現狀，所產生的負面影響還會讓情況更加惡化。

一個人如果自傲自大，對於人家的指責總是一味否認，是不可能有任何進步的，到頭來還是自討苦吃。有些人認為承認錯誤有失自尊，面子上過不去，又害怕承擔責任，害怕懲罰。與這些想法恰恰相反，勇於承認錯誤，不但不會使你蒙受損失，反而會使人尊敬你、信任你，你在他人心目中的形象反而會高大起來的。

喬治是一家商貿公司的市場部經理。在他任職期間，曾犯了一個錯誤，他沒經過仔細調查研究，就批覆了一位職員為紐約某公司生產3萬部高檔相機的報告。等產品生產出來準備報關時，公司才知道那個職員早已被「獵頭」公司挖走了，那批貨如果一到紐約，就會無影無蹤，貨款自然也會打水漂。喬治一時想不出補救對策，一個人在辦公室里焦慮不安。這時老闆走了進來，見他的臉色非常難看，就想質問喬治怎麼回事。還沒等老闆開口，喬治就立刻坦誠地向他講述了一切，並主動認錯：「這是我的失誤，我一定會盡最大努力挽回損失。」

老闆被喬治的坦誠和敢於承擔責任的勇氣打動了，答應了他的請求，並撥出一筆款讓他到紐約去考察一番。經過努力，喬治聯繫好了另一家客戶。一個月後，這批照相機以更高的價格轉讓了出去。

喬治的努力得到老闆的嘉獎。

當我們有了錯誤，主動地承認自己的錯誤，並向他人表示真誠的感謝或歉意，做到了這一點，就會在對方心中產生一種微妙的心理變化，讓對方得到一種自尊、占了優勝的滿足感，會使對方顯示出超乎尋常的容忍性，因而能轉過來對你表示其諒解、寬容、信任和好感。很多時候，它能給我們帶來意想不到的效果。

一個人犯了錯誤並不可怕，怕的是不承認錯誤，不能及時地改正錯誤，從而使得錯誤擴大化。一般來說，再大的過錯，在短時間內都不會造成太大的影響，如果我們能及時地彌補這個過錯，都可能大事化了，小事化小，事情得到圓滿的解決。一般處理問題的時機，應該是在雪球尚未愈滾愈大、還沒開始糾纏不清、情緒還沒失控之前。如果我們對業已發生的問題的苗頭置之不理，即使是最微弱的火花，也完全有可能演變成燎原之勢。

人非聖賢，孰能無過？員工也一樣，不論多麼優秀的人也肯定是要犯錯誤的，只有無所事事的人才不會犯錯。聰明員工的可貴之處是能在每次犯錯誤之後接受教訓，及時總結經驗，同樣的錯誤絕不犯第二次，但一個人要真正做到不犯二次過錯，其實是非常不容易的事情。一個人犯第一次錯誤叫不知道，第二次叫不小心，第三次則是故意。不要以不小心作為犯錯誤的藉口，更不能故意去犯錯誤。如果你能對上司說：「老闆，您放心，這是我第一次犯這個錯誤，也是最後一次。」那就非常不簡單了。不過你能夠說到做到嗎？如果能，那你的上司會相信你的毅力，認同你的素質，進一步賞識你。

松下幸之助說：「偶爾犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態度上，我們可以清楚地認識一個人。」老闆欣賞的是那些能夠正確認識自己的錯誤，並及時改正錯誤以補救的職員。人都有一種習慣心理，喜歡聽表揚，不願聽批評的話。有的人一聽到批評，就面紅耳赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，惱羞成怒；有的人咬牙切齒，仇恨滿胸；有人的虛心接受，但不加改正；有的人表面接受，心裡怨恨，尋釁攻擊，這種負面回應批評的態度，是極不明智的表現。

掩飾錯誤往往要比承認錯誤花費更大的代價。最大的錯誤，就是不承認錯誤。當你準備堅持任何事情時，最好先仔細想想你的堅持是否因為你確有充足正當的理由？還是只是為「保全面子」而已？如果你覺察出有保全面子的因素在內，那麼請你及早拋棄你的堅持。因為為「保全面子」而採取的任何行動，都只能使你一錯再錯，使你處在最容易受到攻擊的地位，被動地採取守勢。這等於讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認錯誤，才會幫你在成功路上有所收穫。

做事真言

「過而改之，善莫大焉。」一個人最怕的不是不小心犯了錯誤，而是在犯了錯誤後卻死不悔改。

我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。

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