培訓機構為何頻頻「爆雷」，家長們為何往往無法挽回損失？

沒有一點點防備，近日，一家位於北京市海淀區的灰姑娘舞蹈機構門店忽然關閉，一些學員家長圍在門前，其中一位家長表示，自己剛剛交了兩萬餘元學費。而這家機構負責人只在家長群中留下一份文件和一句「抱歉，確實太突然」。

緊張之下，一位在灰姑娘舞蹈其他校區的學生家長馬上選擇退費，唯恐陷入更大的危機。

而前段時間的韋博英語培訓機構多家門店倒閉，更是引發了不少家長的投訴與維權，記者了解到，僅上海一地，12345信訪渠道就收到來自韋博英語學生家長的7500餘封投訴。近日，一些原韋博學生被別的培訓機構分流。但是，依然有一部分學生和家長沒有得到相應保障。不少家長形容，這叫「爆雷」。為什麼培訓機構會出現「爆雷」現象？為什麼「爆雷」之後家長們往往無法挽回損失？培訓機構的合同里還有哪些陷阱？記者進行了深入採訪。

培訓機構的問題連鎖反應

往往是最後時刻，孩子和家長才能得到準確消息，甚至帶着孩子來上課才能發現人去樓空。「沒有心理準備」，是培訓機構忽然關閉時，學生和家長的反應。

韋博英語出現問題的前夕，上海某高校大三學生小裴花費5萬元報名了120小時雅思課程，但並沒有通過任何評估和入學測試，工作人員直接給出了評估成績，並基於此為她選擇老師。事後，小裴認為，也許那時，機構的人員和教師就已經嚴重不足了。

記者還採訪到北京市西城區的一位小學生家長張女士，她為女兒選擇英語培訓機構的時候，那家機構要求她先交錢「等班」，「滿8人以上才能開班，然而兩個月了，我們左等右等都等不到開班的消息。」她感覺到異樣，想要退費，卻被工作人員苦苦相勸，看張女士態度堅決，工作人員開始改口，要求她帶着孩子聽一節課再做決定。她越發狐疑，「感覺就是在拖延時間」。她最終通過「投訴」成功退費了，不久，果然看到那家機構關門結業的消息。

在培訓市場火熱的今天，為什麼培訓機構倒閉卻成了讓家長學生措手不及的事呢？上海教科院民辦教育研究所所長董聖足告訴記者，這是「泡沫破裂」的原因。「這涉及老百姓『錢袋子』的問題，有的培訓機構希望通過業績的快速增長，吸引或者拉攏社會資金，比如私募資金，英文叫PE的進入。但是更多的是風險投資，英文叫VC，他們利用這些資金再去開店、再提高業績，滾雪球式的投資、擴張甚至上市。因此，他們會想辦法提前收取學費，儘管目前明文規定不許提前三個月收費，但是他們改換名目，以『課時費』等方式繼續收費，提前一年、兩年、三年預收。韋博英語就是如此，有一位家長，一次性交了68萬元學費。」

雖然預收了學費，但實際上的業務並沒有發生，從財務報表上來說，本來應該是「負債」，但是，董聖足告訴記者，有一些瘋狂的培訓機構會通過做假賬的方式，把這部分業務做成「近期收入」，這樣，公司財報會呈現虛假繁榮，出現百分之二百的回報率，這樣會進一步刺激私募資金認購股權。

於是，股權不斷溢價，初始股東財富不斷膨脹，就不斷有擴張的衝動。「但是這種增長是有極限的，培訓機構實際的增收還是來自家長的學費，一旦家長不再付款或者市場出現同類型更優質的培訓機構吸引注意，泡沫很容易就會破掉。」董聖足告訴記者。

就像多米諾骨牌一樣，一個環節出問題，一副牌就都會倒掉，家長不再續費、風投就不會跟進，機構把錢都投入到前期的人力資本、店面投入上，很快就會資不抵債。

上海新航道進修學校負責人鄧碧雲認為，還有一部分原因是「在線教育和人工智能AI教育的發展導致的市場迭代」。「由於市場環境的改變，場租成本、招生成本、教學成本、服務成本均上升，導致運營壓力變大。同時，由於客戶需求的改變，比如這次韋博英語事件，80%以上的業務來自成人英語，但是隨着在線教育和人工智能AI的發展，很多成年人把英語學習轉移到了線上，壓縮了線下培訓的空間。三是由於教育主管部門對培訓機構的管理越來越高標準嚴要求，在一定程度上也提高了機構的運營管理成本。」

合同中的陷阱和霸王條款

遇到培訓機構倒閉，家長該如何做？很多家長表示，往往求助無門。因為培訓機構不屬於「公共服務」的覆蓋範圍，因此，有的家長去消費者協會投訴，有的家長通過工商部門、信訪渠道反映問題。為什麼難以維權？合同中有哪些陷阱？

北京市西城區最終要回損失的張女士從合同中發現了這樣一個陷阱，「一旦正式聽課，哪怕只聽一節，也只能退費用的百分之六十，我想這就是機構看我堅持退費，苦勸我聽一節課再走的真實原因。」張女士告訴記者。

記者在調查中發現，這是不少機構的「制式合同」，很多機構的說法大同小異。記者走訪了包括「迪士尼英語」「易貝樂英語」「新東方英語」等5家市面上比較知名的培訓機構，只有一家機構標明「按課時退費」，剩餘4家都是「上第一節課後只能退費百分之六十」。北京市豐臺區中級人民法院法官李冬冬告訴記者，這樣的合同屬於「霸王條款」，學生家長可以拿起法律武器維權。

除了事後維權之外，如果孩子在培訓機構學習，專家建議，一定不要相信「相關套路」，比如「預收學費返獎學金」「預收學費返大量課時」等等。

董聖足表示，有一些培訓機構收學費像是「非法融資」一樣，「比如提高單節學費，收據上寫的是收三個月學費，免9個月學費，實際上由於提價，和一年的學費是相等的。或者提前收百分之八十第二季度課時費、第三季度課時費，提前收百分之五十第四季度課時費等等。家長在提前交錢的時候，你們有沒有想過，也許這個機構第三季度已經破產了。」

「甚至有的機構惡意套現，因此家長們選擇機構一定要多方考察，切忌盲目跟風，預收學費的套路不要相信，嚴格按照國家相關政策在培訓機構繳費。」董聖足告訴記者。

同時，專家還提醒家長，繳費的時候要注意，要求現金交易的、要求轉入個人賬戶的，或者在「表外操作」的，一定不能相信。

應規避資本無序進入教育培訓行業

如何防止機構「爆雷」傷及家長，如何形成良好的社會生態？鄧碧雲舉出上海市的相關規定，「目前部分地區如上海從2013年左右就開設了『培訓機構辦學保障金』專用賬戶，規定培訓機構年營收的10%要作為辦學押金存入專用賬戶，在一定程度上會對家長有一定保護。」

這部分資金能保障多少學生家長的權益？鄧碧雲表示，「活躍用戶可以消化百分之四十左右」。這意味着依然有六成學生家長有潛在風險，押金是不是應該再高一些，讓覆蓋面更廣？鄧碧雲表示，營收的10%實際上已經不低了，因為在北上廣深地區，「正規培訓業務的利潤不到10%」。

專家認為，最重要的還是規避「資本無序進入教育培訓行業」，「如果是真心實意辦學的機構，一定不會出現這種很嚴重的危機。即使出現一些資金短缺，也是短期的緊張局面，不會發生一夜之間幾十家、上百家機構同時倒掉的現象。這樣的大規模轟然倒塌，背後都是資金管理的嚴重失控，盲目地擴張、衝動地『圈地』才會出現惡性的財務危機。」董聖足告訴記者。

鄧碧雲希望，「培訓機構的准入門檻能更高一些」。「希望政府對培訓機構進行更多的辦學指導，減少盲目野蠻生長。同時，能提高培訓機構准入門檻，對於各類非法辦學的機構應該更為嚴格的審查與整治。最後，可以引入客戶評價體系，也讓更多的家長在選擇時可以有很好的參考。」

家長們則希望，課後「三點半」的公立學校服務內容能更多一些。「不要像現在一樣僅僅看着孩子畫畫，或者給孩子放動畫片。學校能用這個時間給孩子輔導一下作業，緩解家長的焦慮情緒，形成良好的生態，這樣，課外培訓市場將更理性。」張女士最後說。

（原題為《培訓機構為何頻頻「爆雷」》）

（來源：光明日報）