前任不願走，現任進不來，水漾花城這個「婆媳」關係怎麼處的？

有人把物業和業主的關係比作「婆媳」

運氣好的遇上認真負責的物業

那麼居住小區自然是一派祥和

不然，就矛盾重重……

而當矛盾積攢到一定程度時

雙方關係將徹底決裂

然而更換物業可不像嘴上說說這麼簡單

今年年初，水漾花城1、2、3期

物業更換就遭遇重重困難

其實類似這樣的新老物業交接困局已非個案↓

有些小區業主與物業「積怨已久」，但想換物業卻十分艱難。那麼這次水漾花城1、2、3期換物業這件事，最後究竟怎麼解決的呢？

近期，小編來到水漾花城實地打探了一番~

水漾花城1、2、3期

水漾花城是恒基兆業在蘇州推出的第一個住宅項目，其中1、2、3期2014年才全部交付，屬於新建小區，因原前期物業公司管理不到位，現已換成江蘇蘇南萬科物業服務有限公司。

水漾花城1、2、3期業主：換物業這件事可謂一波三折！

小編在小區里隨機問了幾位業主，提到原來的物業，有業主直接說：「他們管理不到位，小區環境髒亂，反映了很多次，還是沒用，搞得怨聲載道，這才不得不換物業。」

業主張女士更是拿出以前的照片，證實自己的說法。↓

小區亂停車現象嚴重

牆面亂張貼問題突出

地下車庫環境髒亂

提到以前小區的環境，張女士甚至有些委屈地說道：「我們小區屬於新小區，物業費不比別處低，但是管理卻不盡人意，生活品質得不到保障不說，就連房價都比周邊物業完善的小區低。」

但更換物業並不是想象的那麼簡單

手續繁瑣不說，還牽扯多方利益關係

當時，業主們決定再給前物業一次機會

2017年1月，水漾花城1、2、3期正式成立業主委員會，對原前期物業公司在管理方面存在的問題和不足進行監督。本想着情況會有所好轉，但在業委會成立的一年裡，業委會成員多次找到原前期物業溝通，督促其整改，原前期物業仍然我行我素。

業主不滿情緒也就徹底爆發，2018年1月，業主委員會在徵得規定要求數量業主同意的情況下，做出不再續約原前期物業公司重新聘請物業公司的決定，要求原前期物業公司在4月底前辦好交接手續撤場。

收到撤場通知後，原前期物業居然直接當起了甩手掌柜，小區的各項服務都跟不上，環境更加髒亂，引發小區業主的極度不滿，部分業主想着反正就快換物業，也不繼續向原前期物業交物業費。

這也讓業主和物業的矛盾進入白熱化，眼看着，新物業公司進場時間越來越近，原前期物業不配合新物業做好相關資料交接，也完全沒有撤場的跡象。

業主們看在眼裡急在心裡

業委會多次找到原前期物業溝通協調

但雙方積怨已久，互不相讓

新舊物業交接工作陷入僵局

最終，還是多虧「和事佬」出面調解

「和事佬」是誰？

原來就是元和街道物業糾紛人民調解委員會

元和物調委是完善鎮（街道）物管科監管範圍的一個職能機構，同時也是我區物業管理屬地化、規範化建設的一環。

元和物調委於2018年2月成立，設調委會主任1名，副主任2名，成員單位33個。調委會下設辦公室，由街道物業管理科具體負責日常工作。同時，在各社區設立物業糾紛調解工作室，由社區、小區業委會、業主代表、物業企業、社區法律顧問等人員共同參與。

法律顧問等專業人員的加入，讓這個團隊的辦事效率更高。截至目前，他們已經成功調解各類物業糾紛176起，參與水漾花城1、2、3期、依雲水岸、香城花園三期、晨曦馨苑、國際服裝城、歐風麗苑、德誠嘉元廣場等矛盾糾紛調處86次。

元和物調委的調解員得知水漾花城1、2、3期的情況後，立刻主動上門了解情況，從情、理、法三方面分別與業主物業雙方溝通。

起初，物業公司一直保持着抵抗的態度，聲稱不收齊物業費絕不撤場，調解員找到物業公司的負責人，向他分析了公司一天不撤場所需的經費支出，長久以往，這筆費用將遠遠高出居民所欠物業費，得不償失。

針對部分居民拒繳物業費的情況，調解員耐心地向業主們解說物業服務行政法規，指出按時交納物業服務費用是業主的一項基本義務，物業公司物業服務不到位，不能成為業主拒交物業費的正當理由。經過勸說不少業主表示，只要原前期物業公司配合，他們願意補繳欠費。

水漾花城1、2、3期物業糾紛調解現場。

經過多次協調，最終雙方達成共識，原前期物業公司主體撤場，配合新物業公司入駐，但還在小區駐紮少數工作人員，負責向居民們追繳物業費。

元和物調委專業並認真工作的態度

得到了物業和業主的一致認可

還被評為2018年蘇州市優秀物業糾紛人民調解委員會

元和物調委調解員滕月琴獲2018年蘇州市優秀物業糾紛人民調解員

由專業的糾紛調解員組成的物調委

就像一管專業的「潤滑劑」

從小處着眼

在轄區物業糾紛預防、化解方面發揮作用

為建設和諧相城營造良好氛圍

更換物業後，小區環境煥然一新，居民們紛紛點讚

現在的水漾花城1、2、3期小區整個小區煥然一新，車輛有序停放，地下車庫乾淨整潔，還設置了智能化充電樁方便居民。

小區車輛有序停放

此外，現任物業公司還增添了許多人性化設計，安裝快遞取件點，外來車輛掃碼收費、方型石凳粘貼防護條等。

快遞取件點

外來車輛掃碼收費

石凳粘貼防護條

全新的居住環境贏得居民們紛紛點讚。「細緻的服務，讓我有種搬了新家的感覺，這多虧了物調委出面調解，新的物業公司才能順利入場，相比以前，小區環境不僅得到明顯改善，住在這安全感也是倍增。」居民李阿姨表示，就拿石凳粘貼防護條這事來說吧，以前帶孫子在小區廣場玩，她總是提心弔膽的，生怕磕到石凳尖角。

有了好物業，才有居民的幸福安居。近年來，相城區住建局積極推進各板塊物業糾紛人民調解委員會建設，通過成立專業的調解機構，依法、及時、有效地將物業管理領域的糾紛預防化解在初始階段,依法維護業主和物業服務企業的合法權益。

當然，物業監管工作任重道遠

期待相關部門進一步創新工作機制

完善城市物業管理

構建和諧宜居相城！

編輯：今日相城工作室 顧玲